返品・保証について

HOTEBIKE電動自転車 返品・保証ポリシー

返品ポリシー

当社の返金・返品ポリシーは30日間有効です。購入から30日が経過した場合、全額返金または交換はできません。

返品の対象となるには、商品が未使用で、お受け取り時と同じ状態である必要があります。元の自転車の箱は30日間保管してください。返品時は元のパッケージ箱のみ受け付けます。

返品 – 注文済みだが未発送の場合

注文が行われたものの、自転車、部品、またはアクセサリーがまだ発送されていない場合、該当商品には10%の手数料がかかります。

返品 – 注文済みで発送済みの場合

発送前に注文をキャンセルしなかったためです。
e-bikeに品質上の問題がなく、気に入らない場合、返品時には返送料と再梱包料の一部をお支払いいただく必要があります。

返品時の送料はお客様の負担となります。送料は返金対象外です。返金が行われる場合、返送料は返金額から差し引かれます。

返品 – 商品をすでに受け取った場合

商品を返品したい場合、30日間お試しいただけます。購入日から30日を過ぎた商品は返品できません。
いかなる場合でも、当社にご連絡ください。通常、メールにてご連絡いたします。

返品 – 未承認・無許可の返品

事前の書面による同意と返品承認番号なしでHOTEBIKEに返品された場合、その配送はHOTEBIKEによって拒否されるか、受け入れられて保管され、お客様への返送料が支払われるか、費用負担のある返送ラベルが受け取られるまで保持されます。HOTEBIKEは、未承認または無許可の返品について、10営業日間にわたりお客様への連絡を試みます。HOTEBIKEが元の注文時に提供された連絡方法で10営業日以内に連絡を取れない場合、その商品は放棄されたものとみなされます。

注意事項

商品を返品する際は、元の住所に直接送らないでください。申請提出後、メールにて送付先住所をお知らせします。誤った住所に送付した場合、正しい住所への再送料をご負担いただく必要があります。

 

返金

返品を受け取り、確認後、返品商品を受け取ったことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または否認についてもお知らせします。

承認された場合、返金が処理され、数日以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に返金が適用されます。

返金の遅延または未着

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度ご確認ください。

次に、クレジットカード会社にご連絡ください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。

その後、銀行にご連絡ください。返金が反映されるまでに処理時間がかかることがよくあります。

これらをすべて行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、[email protected]までご連絡ください。

 

セール品

通常価格の商品のみ返金対象となります。セール品は返金できません。

 

交換

当社は、商品に欠陥や損傷がある場合のみ交換を行います。同じ商品との交換が必要な場合は、[email protected]までメールをお送りください。

 

保証ポリシー

1年限定保証

完全な自転車をお受け取りから1年間。

1年限定保証

お受け取り日から1年間、自転車の部品またはコンポーネントに材料および/または製造上の欠陥が認められた場合、HOTEBIKEの裁量により交換されます。対象部品には、バッテリー、モーター、スロットル、コントローラー、LCDディスプレイ、ディレイラー、ハードウェア、ホイールハブ、ハンドルバーコンポーネント、および製造上の欠陥または品質問題により故障したと相互に合意されたその他の部品が含まれます。

保証の例外および除外事項

フレーム、フォーク、またはコンポーネントに変更が加えられた場合、この保証は完全に無効となります。

消耗品

タイヤ、チューブ、ライト、チェーン、内装およびシート、ブレーキおよびブレーキパッド、ケーブル、ヒューズ、ボタン、カバーなど、通常の摩耗により交換が必要となる消耗品。

損傷、偶発的損傷および誤用

バッテリー液の流出や漏れ、乱用、誤用、事故、過失、不適切な操作、過度の負荷、メンテナンス、保管、天災、業務用、通常以外の使用、過激な走行、改造や変更によって生じた損傷。

中古購入者および再販

中古購入者には保証は提供されず、保証はありません。保証は元の購入者のみに提供されます。

保証請求の開始

保証請求を行うには、HOTEBIKEのサービス部門に電話+86-18928076376、またはできればメール[email protected]までご連絡ください。保証請求が履行される前に、購入を証明する書類の提出が必要であり、損傷部品の写真または動画をHOTEBIKEに送付し、審査を受ける必要があります。

故障部品の返品

事前の同意なしに故障部品をHOTEBIKEに返品しないでください。商品を返品する前に、返品承認のリクエストが必要です。修理または交換のためにユニットや部品を送付する際に発生するすべての輸送費および配送中の損傷は、元の購入者の負担となります。

サポートが必要ですか？

返金や返品に関するご質問は、[email protected]までお問い合わせください。